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买空调竟遭遇商家“狸猫换太子”!

作者:浏览次数:694发布日期:2017-06-05

    “明明看样付款定的是2级能效的,结果送货验收时却变成4级能效了,这不是欺骗行为吗?我要求商家退货并赔偿。”日前,消费者李先生到消费者协会,投诉其在某大型商场购买空调遭遇商家“狸猫换太子”的陷阱。投诉:货不对板,商场退货并赔500元。

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  近日,李先生在一家大型商场选购了一款3匹的2级能效的三菱牌空调,售价9400元。然而隔天送货上门安装时,细心的李先生却发现,送来的这台空调虽然与样品外观一样,但是上面贴着的能效级别却为4级。于是,当即与该商场联系要求换货。商场工作人员却表示,该款三菱空调并没有2级能效的,不能调换。

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  接到李先生的投诉并查看了相关凭证后,消协工作人员立即和李先生一起前往该商场进行核实。当再次来到该品牌空调专柜时,李先生发现,原本贴在他当初选购的空调原样品上的2级能效标签已经被撕掉。“消费者看样时,是否强调一定要买能效2级的才开票付款?”面对消协工作人员的询问,该专柜负责人并没有否认,只是一再地解释说这款3匹空调没有能效2级的产品。消协人士进一步询问,既然没有能效2级的产品,为何当初又在样品机上贴上这一标签?商场又是否将这一情况提前告知或者征得消费者的同意?对此,商场方尴尬不语。消协人士指出,在这起纠纷中,商场在没有告知消费者该款空调的真实情况和未征得其同意的情况下,就发送与发票上不符的能效等级的空调,侵害了消费者的“知情权”和“选择权”,商场存在过错应负主要责任。最终,商场在认识到自身错误的基础上与消费者达成了调解协议,向消费者李先生赔礼道歉,对该空调进行退货处理,按拆费用由商场自己承担。此外,对于之前的欺骗消费者行为,商场方也对李先生做出了现金500元的补偿。

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  如今,不少消费者在购买空调时都会注意空调机身上贴着的一张“中国能效标识”,即空调能效比标志。去年6月1日起,空调能效新国标正式实施,定频空调能效等级从原来的5个等级变为3个等级,这意味着新标准的三级能效成为新的准入门槛,而原来的3、4、5级能效的产品被淘汰,低能效的定频空调逐步淡出市场。